今天小編要和大家分享這樣一位客戶案例，該客戶采購(gòu)的設(shè)備是氧化羅茨風(fēng)機(jī)，但是他卻用了2年的時(shí)間采購(gòu)我們的設(shè)備，這期間到底發(fā)生了哪些事情呢？

1、2014年咨詢氧化羅茨風(fēng)機(jī)

在2014年時(shí)，該客戶就聯(lián)系了我們，期間也咨詢了很多廠家和品牌，與以往的接待流程一樣，我們?yōu)槠涮峁┝宋覀兯械脑敿?xì)情況，幫助客戶采購(gòu)，客戶有什么問(wèn)題我們都會(huì)一一解答。該客戶獲取到了我們的報(bào)價(jià)方案之后，就沒(méi)有了音信，電話沒(méi)人接，微信沒(méi)人回，這樣的情況大約持續(xù)了有一周的時(shí)間。

2、低價(jià)選購(gòu)某品牌羅茨風(fēng)機(jī)

我們主動(dòng)聯(lián)系客戶大約過(guò)了8天左右，客戶在微信上回復(fù)我們，說(shuō)已經(jīng)采購(gòu)了別家的氧化羅茨風(fēng)機(jī)，價(jià)格較我們的要低很多，看到這樣的情況，我們的工作人員并沒(méi)有因此而抱怨，而是與客戶說(shuō)明：如果有機(jī)會(huì)可以下次合作，有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我們即可，電話、微信都可以聯(lián)系我們！

3、2年后意外接到該客戶電話

2年后，該客戶于前天，也就是2016年7月3日聯(lián)系到了我們，說(shuō)之前的氧化羅茨風(fēng)機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，廠家聯(lián)系不上，看我們能否給修理一下，如果修理不好就重新采購(gòu)一臺(tái)，我們了解到：該客戶的設(shè)備是葉輪、軸承、齒輪、電機(jī)出現(xiàn)了大面的損壞，一般需要返廠維修，因路程較遠(yuǎn)，來(lái)回花費(fèi)加上修理的費(fèi)用接近一臺(tái)氧化風(fēng)機(jī)的價(jià)格了，我們的工作人員建議更換一臺(tái)氧化風(fēng)機(jī)。

由于客戶著急使用，所以我們以最快的速度為客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)、下單生產(chǎn)，客戶在于7月4日交付預(yù)付款之后，我們與當(dāng)日安排車(chē)間進(jìn)行生產(chǎn)，完全按照客戶所需型號(hào)進(jìn)行生產(chǎn)。這今天我們會(huì)為客戶發(fā)送相關(guān)資料，包括氧化風(fēng)機(jī)安裝使用維護(hù)手冊(cè)，讓客戶在安裝和使用過(guò)程中都沒(méi)有后顧之憂，我們還表示：只要在氧化風(fēng)機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我們。

小結(jié)：2014年的回頭客戶，我們感謝客戶的信任，我們用心做事業(yè)，用心做服務(wù)，16年來(lái)我們一直用心做產(chǎn)品，用心做服務(wù)，因?yàn)槲覀冎溃a(chǎn)品和服務(wù)是您選擇錦工的理由，也是我們生存的根本。

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